Částka, kterou jste vyhráli, zůstává ve stavu „čeká na schválení“ i po několika dnech, přestože jste výběr zadali správně. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření identity nebo nesplněné podmínky bonusu, které blokují zpracování.

Výběr visí na „čeká na schválení“

Hráč vidí, že výběr byl přijat, ale částka se nehýbe z účtu a stav zůstává nezměněný. Důvodů může být několik:

• Nebylo dokončeno ověření totožnosti (KYC).
• Nebyl splněn požadavek na protočení bonusu.
• Na účtu je aktivní bonus, který blokuje výběr.
• Byly vloženy peníze, které ještě nebyly potvrzeny.
• Byl překročen limit pro výběr nebo vklad.

Postupujte takto:

1. Zkontrolujte stav účtu a zjistěte, zda nečeká na ověření.
2. Projděte si podmínky aktivního bonusu a jeho protočení.
3. Ujistěte se, že na účtu není jiný blokující bonus.
4. Ověřte, zda vámi zadané údaje odpovídají skutečnosti.
5. Zkontrolujte, zda jste nepřekročili limit pro výběr.
6. Podívejte se, zda je výběr stále ve stavu „čeká na schválení“.
7. Ujistěte se, že jste neodeslali duplicitní žádost o výběr.
8. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění dokumentů.
9. Pokud jste dokumenty nedodali, učiňte tak co nejdříve.
10. Po splnění podmínek počkejte na zpracování žádosti.
11. Pokud se stav nezmění ani po splnění všech podmínek, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, jakmile máte splněné všechny podmínky a výběr stále visí bez vysvětlení.

Vklad odešel z banky, ale na účtu není

Hráč vidí, že peníze byly strženy z bankovního účtu, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný. Může to mít tyto příčiny:

• Platba byla odeslána, ale ještě nebyla připsána.
• Byl zadán nesprávný variabilní symbol nebo účet.
• Platba byla odmítnuta bankou kvůli limitům.
• Byl použit nepodporovaný způsob platby.
• Došlo k technické chybě při přenosu.

Postupujte takto:

1. Zkontrolujte, zda platba nebyla vrácena na váš účet.
2. Ověřte, zda jste zadali správný variabilní symbol.
3. Ujistěte se, že částka odpovídá minimálnímu vkladu.
4. Zkontrolujte, zda banka platbu neodmítla.
5. Podívejte se, zda je částka stále ve stavu „čeká na připsání“.
6. Ověřte, zda jste nepoužili nepodporovanou metodu.
7. Zkuste vklad zopakovat malou částkou.
8. Ujistěte se, že na účtu není aktivní bonus, který by vklad blokoval.
9. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o potvrzení platby.
10. Pokud platba visí, kontaktujte svou banku s dotazem na stav.
11. Požádejte banku o potvrzení, že platba byla odeslána.
12. Pokud se vklad neobjeví ani po potvrzení, kontaktujte podporu kasina.

Podporu kontaktujte, jakmile máte potvrzení z banky, že platba byla odeslána, ale na účtu se neobjevila.

Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům

Hráč při zadání vkladu nebo výběru obdrží hlášku, že částka překračuje povolený limit. Možné příčiny:

• Částka překračuje denní nebo týdenní limit.
• Byl překročen limit pro váš způsob platby.
• Nový účet má nižší limit do dokončení ověření.
• Byl překročen limit pro bonusové výhry.
• Limit se vztahuje na celkovou částku za určité období.

Postupujte takto:

1. Zkontrolujte, jaký limit se na váš účet vztahuje.
2. Ověřte, zda částka nepřekračuje denní limit.
3. Podívejte se, zda nejde o týdenní nebo měsíční limit.
4. Ujistěte se, že váš účet je plně ověřen.
5. Zkontrolujte, zda limit neplatí pro vámi zvolenou metodu.
6. Pokud je to možné, zvolte jinou metodu platby.
7. Rozdělte vklad nebo výběr do více menších částí.
8. Počkejte, dokud limit nevyprší, a zkuste to znovu.
9. U výběrů zkontrolujte, zda nejste omezeni bonusem.
10. Přečtěte si, jaké podmínky se na limit vztahují.
11. Pokud si nejste jisti, kontaktujte podporu s dotazem na svůj limit.

Podporu kontaktujte, pokud jste přesvědčeni, že limity byly nastaveny nesprávně nebo pokud potřebujete vysvětlení.

Při řešení limitů se můžete obrátit na cz-nvcasino.cz a vyžádat si přehled svých limitů a možností jejich úpravy.

Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány

Hráč po vkladu očekává bonus nebo free spiny, ale na účtu se nic neobjeví. Časté příčiny:

• Bonus nebyl aktivován při vkladu.
• Byl zadán nesprávný bonusový kód.
• Vklad nesplňoval minimální částku pro bonus.
• Bonus již byl vyčerpán nebo vypršel.
• Na účtu je jiný bonus, který brání připsání.

Postupujte takto:

1. Zkontrolujte, zda jste bonus aktivovali před vkladem.
2. Ověřte, zda jste zadali správný bonusový kód.
3. Ujistěte se, že vklad byl alespoň v minimální výši.
4. Podívejte se, zda bonus nevypršel nebo nebyl vyčerpán.
5. Zkontrolujte, zda na účtu není jiný aktivní bonus.
6. Pokud jste bonus neaktivovali, zkuste vklad zopakovat s aktivací.
7. Počkejte, zda se bonus nepřipíše dodatečně.
8. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišlo potvrzení o připsání.
9. Pokud se bonus neobjeví, kontaktujte podporu s číslem transakce.
10. U free spinů ověřte, zda byly připsány ke konkrétnímu automatu.
11. Pokud ani po kontrole nejsou free spiny dostupné, obraťte se na podporu.

Podporu kontaktujte, jakmile máte splněny všechny podmínky pro bonus a ten se přesto neobjevil.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější potíže a první krok, který můžete udělat.

U výběru je klíčové dokončit ověření identity co nejdříve. U vkladu si nejprve ověřte, zda platba odešla správně a zda ji banka nevrátila. Limity se mohou vztahovat na různé typy transakcí, proto se vždy podívejte, který limit se na váš případ vztahuje. U bonusů hraje roli aktivace před vkladem a správný kód. Pokud se problém nevyřeší ani po těchto krocích, obraťte se na podporu s jasným popisem a číslem transakce. U přihlášení zkontrolujte, zda máte správné přihlašovací údaje a zda účet není dočasně blokován.

Nejúčinnější prevencí je dokončit ověření identity hned po registraci a před vkladem si zkontrolovat, zda je bonus aktivní a zda jsou splněny všechny podmínky.