Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på hva som må være på plass før du setter inn penger. Det mange gjør feil hos Bethard, er å fylle ut navn og adresse litt for raskt, slik at identitetsbekreftelsen senere stopper uttaket. Ta deg tid til å gjøre første steg riktig, så slipper du å rette opp i etterkant.

Registrering og identitetsbekreftelse

Kontoen opprettes i ett skjema, og bekreftelsen skjer deretter med dokumenter du laster opp selv.

1. Åpne registreringsskjemaet og fyll inn fullt navn nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Avvik i stavemåten skaper problemer senere.
2. Oppgi en e-postadresse du faktisk bruker, og et telefonnummer du har tilgang til. Begge brukes til å bekrefte at det er du som oppretter kontoen.
3. Velg passord selv, og hold det unna passord du bruker andre steder. Del det aldri med noen som kontakter deg og utgir seg for å være fra Bethard.
4. Fyll inn adresse og fødselsdato slik de står registrert offentlig. Feil her kan gi avvik mot folkeregisteret ved kontroll.
5. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din med alle hjørner synlige. Sørg for at teksten er lesbar og at bildet ikke er beskåret.
6. Vent på at identiteten blir kontrollert før du ber om uttak. Du kan vanligvis spille mens kontrollen pågår, men pengene holdes tilbake til den er ferdig.
7. Opprett eventuelt to-trinns bekreftelse på e-post eller telefon med en gang. Det gjør innlogging tryggere om passordet skulle komme på avveie.

Registreringen tar bare noen minutter, men dokumentkontrollen kan ta litt lengre tid. Pass på at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet du bruker. Stemmer ikke disse overens, blir både innskudd og uttak stående fast i manuell behandling.

Lojalitetspoeng og belønninger

Bethard samler spillaktivitet i et poengsystem, og poengene løfter deg mellom nivåer med ulike goder.

• Poeng opptjenes når du spiller på utvalgte spill, og ulike spill kan gi ulik poengsum per innsats. Sjekk hvilke kategorier som teller før du planlegger spillingen.
• Nivåene åpnes etter hvert som poengbeholdningen vokser, og høyere nivå gir tilgang til flere goder. Du beholder statusen så lenge du er aktiv nok.
• Belønningene kan være free spins, bonuspoeng eller andre fordeler knyttet til kontoen din. Hva som er tilgjengelig, varierer mellom nivåene.
• Noen goder må aktiveres manuelt i kontrollpanelet før de brukes. Glemmer du dette, går tilbudet tapt uten at du får beskjed.
• Poengene har ofte en utløpsfrist, så det lønner seg å bruke dem jevnlig. Samler du for lenge, kan de forsvinne fra saldoen.
• Spill med lav innsats teller mindre enn spill med høyere innsats. Vil du klatre raskt, må du se på hvilke spill som gir mest uttelling.
• Vilkårene for hvert nivå ligger i kontodetaljene dine, og de kan endres over tid. Les gjennom dem på nytt når du når et nytt nivå.

Lojalitetsprogrammet er bygget for jevn aktivitet, ikke for korte intensive perioder. Spiller du jevnt over tid, samler du poeng raskere enn om du gjør alt på én kveld.

Slik får du mest ut av casino-bonusen

Velkomsttilbudet må aktiveres bevisst, og det er flere betingelser som avgjør hva du faktisk sitter igjen med.

• Velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere som ikke har hatt konto tidligere. Har du hatt konto før, må du se etter andre kampanjer i kontrollpanelet.
• Bonusen aktiveres ved å huke av for tilbudet i innskuddsvinduet. Hopper du over avkrysningen, settes pengene inn uten bonus.
• Innsatsen må gjennomspilles et visst antall ganger før gevinster kan tas ut. Regn med at omsetningskravet gjelder hele bonusbeløpet pluss eventuell gevinst.
• Ulike spill bidrar ulikt til gjennomspillingen, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Fordel spillingen på spill som gir full uttelling.
• Free spins kommer ofte med egen omsetning og egne regler for hvilke spill de kan brukes på. Les vilkårene før du bruker dem.
• Bonusen kan ha en tidsfrist fra aktiveringen. Går fristen ut før du er ferdig med gjennomspillingen, forsvinner bonusen og gevinsten knyttet til den.
• Du kan velge å takke nei til bonusen og spille med egne penger. Da slipper du omsetningskravet, men mister også tilbudet.

Mange spillere mister bonusen fordi de ikke fullfører gjennomspillingen innen fristen. Sett av tid og hold deg til spill som teller fullt. Er du usikker på om du rekker det, er det bedre å avstå enn å binde opp pengene.

Når noe går galt

Får du feilmelding ved innlogging, skyldes det oftest feil passord eller en utløpt økt. Logg ut helt, lukk nettleseren og prøv igjen med oppdatert passord. Låser kontoen seg, tar du kontakt med kundestøtten via chatten og ber om hjelp til å åpne den igjen. Ikke opprett en ny konto mens du venter, det skaper bare dobbeltproblemer.

Blir innskuddet ditt ikke registrert, selv om pengene er trukket, er det som regel en forsinkelse mellom bank og spillkonto. Vent litt og sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din før du gjør noe mer. Gjenta aldri innskuddet med én gang, da kan du ende med å sette inn dobbelt. Tar det lang tid, sender du skjermbilde av transaksjonen til kundestøtten.

Når et uttak blir stående som behandles, er årsaken nesten alltid manglende identitetsbekreftelse eller ufullstendig dokumentasjon. Gå gjennom profilen din og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler. Last opp bilder med tydelig tekst og alle kanter synlige. Har du sendt dokumenter allerede, kan svaret ha havnet i søppelposten, så sjekk e-posten grundig.

Fungerer ikke spillavviklingen, eller fryser et spill midt i en runde, bør du laste siden på nytt i nettleseren på telefonen. Tøm hurtigbufferen og prøv igjen, og bytt gjerne nettverk om du sitter på ustabilt nett. Fryser problemet gjentatte ganger, noter hvilket spill det gjelder og når det skjer. Send dette til kundestøtten så de kan spore feilen videre.

Ser du en bonus som ikke dukker opp på kontoen, er det oftest fordi aktiveringen ble hoppet over. Sjekk kontrollpanelet for aktive tilbud og se om det ligger et ubesvart tilbud der. Er tilbudet utløpt, må du be kundestøtten om å se på saken. Husk at de bare kan hjelpe hvis du ikke allerede har begynt å spille bonusen på feil måte.

Holde spillingen under kontroll

Alle spillere bør sette et tak på innskuddene før den første spillekvelden, ikke etterpå. Hos Bethard finner du innstillingsvalgene i kontopanelet, og endringen trer i kraft med en gang du bekrefter den. Tenk gjennom hvor mye du kan tape uten at det påvirker hverdagen. Sett heller grensen litt for lavt enn litt for høyt.

Vil du begrense hvor lenge du sitter, kan du sette en øktgrense som minner deg når tiden er ute. Grensen stopper ikke spillingen brutalt, men gir deg et varsel du må forholde deg til. Bruk varselet som et påminnelsespunkt, ikke som en terskel du stadig flytter. Flytter du grensen hver gang den slår inn, mister den hele hensikten.

Ønsker du en pause fra spillingen, finnes det en selvutestengelse som stenger kontoen for en periode du velger. Denne kan ikke oppheves før perioden er over, så velg lengde med omhu. Selvutestengelse er laget for å beskytte deg når du merker at spillingen tar for mye plass. Tenk deg nøye om før du velger den korteste perioden bare fordi den er lettest å komme ut av.

Bruker du flere spillsider samtidig, er det lurt å sette grenser på hver av dem, ikke bare hos Bethard. Samlet oversikt er det som faktisk beskytter deg. Før en enkel oversikt over hva du bruker per måned, og sammenlign med grensen du har satt. Oppdager du at du overskrider grensen din jevnlig, er det et tegn på å stramme inn.

Har du mistet oversikten over forbruket, kan du be kundestøtten om en gjennomgang av kontoaktiviteten din. De kan også hjelpe deg med å sette strengere grenser enn du klarer på egen hånd. Det finnes også hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet som gir råd uten at du må forklare deg for selskapet. Å ta kontakt tidlig er enklere enn å vente til problemet er stort.

Uttak som venter: dette gjør du

Et uttak som blir stående, følger nesten alltid en fast rekkefølge av kontroller du kan gå gjennom selv.

1. Åpne transaksjonshistorikken og bekreft at uttaket faktisk er registrert og ikke bare et innskudd du husker feil. Statusen viser om det venter på behandling.
2. Sjekk profilen for manglende dokumentasjon, for eksempel legitimasjon eller adressebekreftelse. Uten fullstendige dokumenter kan ikke uttaket behandles videre.
3. Kontroller at betalingsmiddelet du bruker står i ditt eget navn. Uttak går i utgangspunktet tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra.
4. Se om en aktiv bonus blokkerer uttaket fordi omsetningskravet ikke er oppfylt. Fullfør gjennomspillingen eller avslutt bonusen hvis du vil ta ut likevel.
5. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel, ellers kan du skape flere like saker. Én sak om gangen går raskere enn fem.
6. Tar det fortsatt tid, kontakt kundestøtten via chatten med kontonummer og tidspunkt for uttaket. Beskriv saken kort og legg ved skjermbilde av statusen.
7. Får du ikke svar på chatten, send en e-post med samme informasjon og referer til henvendelsen du allerede har sendt. Da slipper du å forklare alt på nytt.

De fleste forsinkelser løses når dokumentene er komplette og bonusen er avsluttet. Hold deg til én henvendelse per sak, og oppdater den heller enn å lage nye. Skriv ned tidspunktet for hvert steg, slik at du har oversikt om saken drar ut. Er uttaket innvilget, kommer pengene tilbake til kilden du brukte.

Spille på mobilen via nettleseren

Bethard brukes fint direkte i nettleseren på telefonen, uten noe eget program å installere. Logg inn på samme konto som på datamaskinen, så følger saldo og bonus med. Sidene tilpasser seg skjermstørrelsen, men ikke alle spill er like godt egnet på liten skjerm. Test gjerne et par spill før du setter i gang for alvor.

På mobilen er det ekstra viktig å bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nett. Svakt nett kan gi avbrutte runder og frustrasjon midt i spillingen. Slå på varsler om innloggingsforsøk der det er mulig, så oppdager du raskt om noen andre prøver å komme inn. Logg alltid ut når du låner bort telefonen.

Innskudd og betalingsvalg før første spill

Før du setter inn penger, bør du vite hvilke betalingsmidler som er knyttet til navnet ditt. Innskudd fra en konto i annet navn skaper nesten alltid problemer ved uttak. Velg et betalingsmiddel du har full kontroll over, og bruk det samme gjennom hele spillingen. Da blir sporet enklere både for deg og for kontrollen.

Vurder også om du vil ha bonusen i det hele tatt før du fyller inn beløpet. Uten bonus kan du ta ut gevinster uten omsetningskrav, men du mister tilbudet. Med bonus får du mer å spille for, men pengene bindes til gjennomspillingen. Valget avhenger av hvor mye tid du har tenkt å bruke.