Ko se pri Hellspin po prijavi prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen, je najpogostejši vzrok preveč neuspešnih poskusov prijave. Drugi pogost vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete, ki blokira dostop do nekaterih funkcij.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, pogosto brez podrobnosti, kaj je narobe. Vzroki so lahko različni, od kakovosti slike do neujemanja podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
• Poslana je le sprednja stran dokumenta, ko sta potrebni obe.

1. Odprite profil in preverite, kateri podatki so vneseni.
2. Primerjajte ime in naslov z dokumentom, ki ga pošiljate.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
4. Poskrbite, da so vsi robovi in besedilo jasno vidni.
5. Če je dokument dvostranski, priložite obe strani.
6. Datoteko shranite v običajnem formatu, ki ga sistem sprejme.
7. Pošljite dokumente znova prek obrazca za preverjanje v profilu.
8. Počakajte na obvestilo o izidu in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga upoštevajte pri novem poskusu.

Če po več poskusih še vedno prejmete zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo dopisa.

Izplačilo ostane v stanju čakanja

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki je označen kot pending, denar pa ni nakazan. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje ali neizpolnjeni pogoji bonusa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni, na primer zahtevani obseg stav.
• Način izplačila ni skladen s pravilnikom o izplačilih.
• V zahtevku so napačni podatki o prejemniku.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov, ki čakajo na obdelavo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preglejte pogoje bonusa, ki ste ga uporabili, in preverite, ali so izpolnjeni.
4. Preverite, ali je izbrani način izplačila dovoljen za vaš račun.
5. Poskrbite, da so podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
6. Počakajte, da se obdela en zahtevek, preden dodate novega.
7. Preverite, ali je bil zahtevek samodejno preklican in ga po potrebi ponovite.
8. Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
9. Po odpravi vzroka znova oddajte zahtevek za izplačilo.
10. Pošljite posnetek zaslona statusa, če se stanje ne spremeni.

Na podporo se obrnite, če je zahtevek v čakanju kljub izpolnjenim pogojem in zaključenemu preverjanju.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu igralec ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, stanje pa ostane nespremenjeno. Vzrok je lahko napačna koda, neizpolnjen pogoj ali bonus, ki je bil že uporabljen.

• Koda je bila vnesena z napako ali v napačnem polju.
• Bonusa niste aktivirali pred vplačilom.
• Pogoji za pridobitev niso izpolnjeni, na primer minimalni vložek.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni upravičen do bonusa.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je bil aktiviran.
2. Primerjajte vneseno kodo s prejeto kodo, brez presledkov.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pridobitev.
4. Preverite, ali je bil bonus že uporabljen v preteklosti.
5. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno na način, ki je upravičen do bonusa.
6. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in ne vplačujte znova.
7. Če ste https://www.hellspin-si.eu/ uporabili s promocijsko kodo, preverite, ali je bila koda pravilno shranjena v profilu.
8. Po potrebi vnesite kodo znova in jo potrdite pred naslednjim vplačilom.
9. Shranite potrdilo o vplačilu in kodo za dokaz ob stiku s podporo.

Na podporo se obrnite, če je bonus še vedno odsoten po pravilnem vnosu kode in izpolnjenih pogojih.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več neuspešnih poskusov ali varnostna blokada.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabljen je napačen e-poštni naslov ali uporabniško ime.
• Varnostni sistem je zaznal sumljivo prijavo.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi vzdrževanja.
• Pozabljeno geslo ni bilo uspešno ponastavljeno.

1. Preverite, ali uporabljate pravilen e-poštni naslov ali uporabniško ime.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravilen jezik in ali je vključen caps lock.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in počakajte na potrditev.
5. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti samodejno, in ne poskušajte znova takoj.
6. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko povzroči dodatne težave.
7. Preverite, ali je v brskalniku shranjeno staro geslo, in ga posodobite.
8. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
9. Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, in ne poskušajte znova z različnimi gesli.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja. Preverjanje identitete je pogosto ključ do sprostitve izplačila. Bonus se ne pripiše, če koda ni bila pravilno vnesena ali če pogoji niso izpolnjeni. Prijava ne uspe zaradi napačnega gesla ali zaklepa po več poskusih. Zaklep računa je običajno varnostni ukrep, ki ga podpora lahko razreši. Če prvi korak ne pomaga, zabeležite, kaj ste naredili, in to navedite ob stiku s podporo.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke, ki se natančno ujemajo z vašimi dokumenti, in vsako kodo za bonus vnesete previdno ter jo potrdite pred vplačilom.