Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en sindsdien krijg je de melding dat je inloggegevens ongeldig zijn. Dat komt meestal doordat het wachtwoord hoofdlettergevoelig is en je het bij de volgende poging precies zo intypt als bij het aanmaken.

Identiteitsverificatie die blijft hangen of wordt afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Dit gebeurt vaak door kleine fouten in het document of doordat de gegevens niet overeenkomen met je account.

• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De foto is onscherp of er zit een schaduw over de tekst.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Een uittreksel is ouder dan de aanbieder accepteert of mist een adresregel.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte voldoet niet aan wat het formulier accepteert.

1. Open je profiel en controleer of je naam, geboortedatum en adres exact kloppen.
2. Pak een geldig identiteitsbewijs en leg het op een effen, donkere ondergrond.
3. Maak een foto bij daglicht zonder flits, zodat alle hoeken en cijfers leesbaar zijn.
4. Zorg dat de foto niet groter is dan het formulier toestaat en sla het op als gangbaar bestandstype.
5. Upload het document opnieuw via het verificatiegedeelte van je account.
6. Vraag bij een adresbewijs om een uittreksel dat recent genoeg is en waar je volledige naam op staat.
7. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand, want dat vertraagt de rij.
8. Controleer je e-mailmap met ongewenste berichten, want een verzoek om een nieuwe foto belandt daar soms.

Neem contact op met de support als je na een tweede upload nog steeds een afwijzing krijgt zonder uitleg over welk onderdeel niet klopt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent icecasino.com.nl/ in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding.

• De browsercache of cookies zijn verouderd na een eerdere sessie.
• Je gebruikt een oude browserversie die scripts niet goed uitvoert.
• De verbinding wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij voor zware spellen.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de browser opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel tijdelijk je advertentieblokkeerder uit voor deze site.
5. Zet wifi uit en probeer het via mobiel internet, of andersom.
6. Start je telefoon opnieuw op om vrij geheugen te krijgen.
7. Probeer een andere browser zonder extensies.
8. Test één spel in plaats van direct een reeks spellen achter elkaar.

Neem contact op met de support als één specifiek spel bij herhaling niet laadt terwijl andere spellen wel werken.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet de ice casino bonus niet terug in je saldo of bij je actieve bonussen. Vaak is de storting niet gekoppeld aan de actie of is er een voorwaarde niet vervuld.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt op hetzelfde account.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• De bonus staat wel in je account maar is nog niet zichtbaar in je saldo.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie als ‘actief’ staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
3. Lees welke stortingsmethode meetelt en of jouw methode daaronder valt.
4. Kijk of de free spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld en open dat spel.
5. Controleer of je niet eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
7. Neem contact op met de support en stuur de schermafbeeldingen mee.
8. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort, om dubbele inzet te voorkomen.

Neem contact op met de support als de bonus na deze controles nog steeds ontbreekt en je storting wel is afgeschreven.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is van je saldo af maar nog niet bijgeschreven. Dat komt vaak doordat de verificatie nog niet rond is of doordat je bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond.

• De identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• Je hebt een actieve bonus waarvan de rondspeelvoorwaarde nog niet is vervuld.
• Je opname is groter dan je resterende bonusvoorwaarde toelaat.
• Je hebt tussentijds opnieuw gestort of gespeeld, waardoor het saldo is gewijzigd.
• De gekozen uitbetalingsmethode past niet bij je geverifieerde gegevens.

1. Controleer of je verificatie op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Kijk bij je actieve bonus of de rondspeelvoorwaarde al is voltooid.
3. Controleer of je sinds de aanvraag niet opnieuw hebt gestort of gespeeld.
4. Open het opnameoverzicht en lees welke status er precies staat.
5. Controleer of je uitbetalingsmethode op naam staat van dezelfde persoon als je account.
6. Maak een schermafbeelding van de status en van je saldo.
7. Neem contact op met de support als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.

Neem contact op met de support als je na het afronden van de verificatie en de bonusvoorwaarde nog steeds geen voortgang ziet.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste check samen.

De eerste check is telkens de stap die je zelf kunt doen zonder contact op te nemen. Bij verificatie gaat het om de gegevens die je hebt ingevuld, niet om het document zelf. Bij een trage site kijk je eerst naar je browser, niet naar je toestel. Voor de bonus telt of je de actie vooraf hebt aangevinkt. Bij een hangende opname kijk je naar de status van je account en je actieve bonus. Pas als die checks geen nieuw beeld geven, is contact met de support de volgende stap.

Houd bij elk probleem je schermafbeeldingen en je laatstvoorspelde storting bij de hand; dat voorkomt de meeste vertraging bij een ice casino login of een ice casino bonus die niet verschijnt.