A bet365-hu.eu-nál a régi kaszinóhoz képest gyakrabban tűnik fel, hogy a jelszó után hibaüzenet jön, vagy a befizetett összeg nem jelenik meg azonnal. A legtöbb esetben a bejelentkezési adatok elgépelése vagy egy elavult munkamenet áll a háttérben.

Bejelentkezési hiba és fiókzárolás

A játékos azt látja, hogy helyesnek hitt adatokkal sem sikerül belépni, vagy a fiók zárolt üzenetet kap. A leggyakoribb okok a következők:

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a Caps Lock bekapcsolva maradt.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
• Elavult böngésző-munkamenet vagy régi sütik zavarják a bejelentkezést.
• Nem a regisztrációnál használt e-mail-címmel próbálkozik a játékos.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.

Az alábbi lépések segítenek visszajutni a fiókba:

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
2. Próbálja meg a felhasználónév helyett a regisztrált e-mail-címmel belépni.
3. Zárja be a böngészőt, majd nyissa meg újra, és törölje a sütiket.
4. Próbáljon másik böngészőt vagy privát ablakot használni.
5. Ha a zárolt üzenet megmarad, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb hibák hosszabb zárolást okozhatnak.
6. Várja meg a zárolás lejártát, amelyről a bejelentkezési oldal tájékoztat.
7. Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím elérhető-e, mert a visszaállítási link oda érkezik.
8. Ha jelszó-visszaállítást kért, nyissa meg a levelet, és kövesse a benne leírt lépéseket.
9. Győződjön meg arról, hogy a fiók nincs-e más eszközön nyitva, mert az is okozhat zárolást.
10. Ha a zárolás nem oldódik fel, és a visszaállítás sem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a fiók adatai eltérnek, vagy a zárolás heteken át fennáll, azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak.

Befizetés levonva, de nem jóváírva

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a kaszinó egyenlege nem változott. A bet365-hu.eu/ oldalán a befizetés több okból is késhet. A leggyakoribb okok:

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
• A befizetés egy másik pénztárcába vagy számlára irányult.
• A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
• A befizetés összege nem érte el a minimális összeget.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.

Kövesse ezeket a lépéseket:

1. Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és ellenőrizze, hogy a terhelés megtörtént-e.
2. Lépjen be a fiókba, és nyissa meg a befizetési előzményeket.
3. Ha a befizetés függőben van, ne indítson újabb utalást.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott számlaszám megegyezik-e a banki adatokkal.
5. Ha a bank visszatartotta az összeget, vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
6. Nézze meg, hogy a befizetés összege elérte-e a minimális összeget.
7. Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, töltse fel a kért dokumentumokat.
8. Várjon egy munkanapot, mert a banki átutalás nem azonnali.
9. Ha a befizetés nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
10. Ha a befizetés több mint egy munkanapja függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban napokig nem látszik a befizetés, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak.

A bónusz bet365 és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos azt látja, hogy a bónusz bet365 összege vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek a fiókjába. A leggyakoribb okok:

• A bónusz bet365 csak a regisztráció után megadott kóddal érvényes.
• A befizetés nem az ajánlatban szereplő módon történt.
• A bónusz bet365 feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés nem érte el a szintet.
• A játékos már korábban részesült ilyen ajánlatban.
• Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon használhatók.

Az alábbi lépések segítenek tisztázni a helyzetet:

1. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadta-e a bónusz kódját.
2. Nézze meg, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlatban szereplő minimumot.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetés a megfelelő módon történt-e.
4. Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, hogy az ajánlat aktív-e.
5. Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, keresse azokat a játék menüjében.
6. Győződjön meg arról, hogy nem vett részt korábban ugyanabban az ajánlatban.
7. Ha a bónusz feltételeihez tartozik fogadási kötelezettség, azt a bónusz oldalán láthatja.
8. Ellenőrizze, hogy a bónusz bet365 lejárati ideje nem járt-e le.
9. Ha a bónusz összege megjelent, de nem használható, nézze meg, mely játékokra érvényes.
10. Ha a bónusz bet365 nem jelenik meg, és a feltételek teljesülnek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
11. Készítsen képernyőképet az ajánlatról és a befizetésről.

Ha a bónusz bet365 a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg, az ügyfélszolgálat tud segíteni.

A bet365 mobile app helyett a telefonos böngésző használata

A játékos azt látja, hogy a telefonon a bet365 mobile app helyett a böngészőben az oldal vagy a játékok nem töltődnek be. A leggyakoribb okok:

• A mobilinternet vagy a Wi-Fi kapcsolat instabil.
• A böngésző gyorsítótára tele van, vagy elavult adatokat tárol.
• A telefon operációs rendszere nem naprakész.
• A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• Túl sok lap van nyitva a böngészőben.

Próbálja ki ezeket a lépéseket:

1. Csatlakozzon másik Wi-Fi-hálózathoz, vagy kapcsolja ki és be a mobiladatot.
2. Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Frissítse a telefon operációs rendszerét, ha van elérhető frissítés.
5. Próbáljon másik böngészőt használni a telefonon.
6. Kapcsolja ki a VPN-t, ha használ ilyet.
7. Ellenőrizze, hogy a böngésző engedélyezi-e a JavaScriptet.
8. Próbálja meg a játékot asztali nézetben, ha a böngésző engedi.
9. Indítsa újra a telefont.
10. Ha a játék továbbra sem töltődik be, próbáljon másik hasonló játékot.
11. Ha egyik játék sem indul, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a telefonos böngésző más oldalakat is hibásan jelenít meg, a készülék beállításaiban keresse a hibát, és szükség esetén forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat első ellenőrzései gyorsan szűkítik a hibát. A bejelentkezésnél a legtöbb esetben a jelszó elgépelése a hiba. Befizetésnél a banki lista megmutatja, hogy a terhelés megtörtént-e. Bónusznál a kód megléte dönt. Mobilon a kapcsolat és a gyorsítótár a leggyakoribb ok. Ha az első ellenőrzés nem segít, lépjen tovább a következő pontra. A tünetek pontos leírása segít az ügyfélszolgálatnak.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden bejelentkezés előtt ellenőrizze a jelszó helyesírását, és ugyanazt az e-mail-címet használja, amellyel regisztrált.