Sammenligner du Ice Casino med casinoet du brukte før, og opplever at innloggingsbildet ikke reagerer eller at kontouttaket står stille, er den vanligste årsaken at nettleseren har lagret en gammel økt eller at kontoen din mangler en dokumentbekreftelse. Slike symptomer handler sjelden om selve spillet, men om noe i kontoen eller enheten som må ryddes opp i først.

Innlogging som ikke slipper inn eller konto som låses

Skjermen viser «feil passord» eller at kontoen er midlertidig stengt, selv om du skrev det du pleier. Det skjer oftest fordi flere feilforsøk etter hverandre har utløst en sperre, eller fordi nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.

• For mange feil passordforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord eller en utdatert økt.
• Du bruker e-postadressen fra registreringen med feil store og små bokstaver.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.
• En sikkerhetsbekreftelse på e-post eller telefon er ikke fullført.

1. Logg ut av alle faner der Ice Casino er åpent, og lukk dem helt.
2. Åpne nettleseren på nytt og gå til innloggingssiden direkte fra en fersk fane.
3. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
4. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og sett et nytt passord du ikke bruker andre steder.
6. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling innen rimelig tid, ellers må du be om en ny.
7. Vent til en eventuell midlertidig sperre er over, og prøv ice casino login på nytt med det nye passordet.
8. Skru på sikkerhetsbekreftelsen som tilbys, slik at neste pålogging krever et ekstra steg.

En vanlig feil er å prøve igjen med en gang sperren slår inn. Hvert nytt forsøk kan forlenge ventetiden. https://ice-casino-no.eu.com opplyser selv om hvilke steg som gjelder når kontoen er stengt.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg på kontoen din.

Uttak som blir stående i påvente

Uttaket vises som «behandles» eller «pending», og saldoen er trukket selv om pengene ikke er synlige på kontoen din ennå. Det skyldes oftest at en kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at opplysningene om utbetalingsmåten ikke stemmer med det som er registrert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket står i kø.
• Utbetalingsmåten er ikke den samme som du satte inn med.
• Et velkomsttilbud eller gratisrunder er ikke omsatt ferdig.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet i profilen.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles samlet.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk at hele profilen er utfylt med navn, adresse og fødselsdato.
3. Bekreft at du har lastet opp de dokumentene som kontrollen krever.
4. Se om det finnes aktive tilbud på kontoen som ennå ikke er gjennomført.
5. Sammenlign navnet på utbetalingskontoen med navnet i profilen, tegn for tegn.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første gå gjennom først.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Ta vare på referansenummeret du ser på uttaket, slik at support kan finne det raskt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er godkjent, eller hvis du ser at uttaket er avvist uten forklaring.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Kontrollen blir liggende på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet av dokumentet ikke godtas. Det skjer nesten alltid fordi bildet er uklart, beskåret eller tatt av en skjerm i stedet for av selve dokumentet.

• Bildet er for mørkt, skjevt eller uskarpt til at teksten kan leses.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort, eller hjørner mangler.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av dokumentet.
• Navnet i dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som bevis.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning og uten refleksjoner.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Last opp bildet i det formatet kontrollskjemaet ber om.
5. Send hver side av dokumentet som kontrollen krever, ikke bare forsiden.
6. Sjekk at navnet er skrevet likt i profilen og på dokumentet, også mellomrom og bindestrek.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker på samme kontroll.
8. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjonen som viser sammenhengen.

Kontakt support hvis dokumentene dine er tydelige og fortsatt avvises, eller hvis kontrollen ikke har endret status etter at du lastet opp alt på nytt.

Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen

Spillsiden blir stående hvit, eller et spill starter og fryser rett etter at du har trykket på det. Det kommer oftest av en svak mobilforbindelse eller av at nettleseren har samlet opp data som forstyrrer siden.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleserens mellomlagrede data er utdaterte.
• En reklameblokkering eller utvidelse stopper deler av siden.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke det spillene krever.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar ressursene.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren på telefonen.
3. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av reklameblokkering midlertidig og last siden på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt og åpne ice casino games direkte i en fersk fane.
7. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Test gjerne på en annen telefon eller nettbrett for å avgjøre om problemet ligger i enheten.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og ta med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å rydde i nettleseren først, fordi gamle data påvirker både innlogging og spilling. Når det gjelder uttak og dokumenter, er det navnet og bildekvaliteten som oftest avgjør. Ta et nytt bilde framfor å sende det samme på nytt. Skriv ned referansenummeret du ser på uttaket, slik at support slipper å lete. Sjekk statusen i kontoen før du kontakter noen. Da vet du om saken faktisk står stille.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord som bare gjelder denne kontoen, og å oppdatere profilen med riktig navn og adresse før du ber om et uttak.