Éppen a bejelentkezés gombot nyomod, de a fiókod zárolva van, vagy egy hibaüzenet jelenik meg a képernyőn. Ennek leggyakoribb oka, hogy a munkamenet lejárt, vagy a böngésző nem tudta menteni a sütiket.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt látja, hogy a kezdőlap üresen marad, a játékkártyák nem jelennek meg, vagy egy játék indítása után fekete képernyő fogadja. A mobilböngészőben a leggyakoribb ok a gyenge hálózat, az elavult böngésző vagy egy blokkoló kiegészítő.

• Lassú vagy szakadozó mobilnet, ami miatt a nagyobb fájlok nem töltődnek le.
• Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• Hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő, ami letiltja a játék szkriptjeit.
• Tele a böngésző gyorsítótára, és régi fájlokat próbál meg betölteni.
• Egyszerre több lapon fut az icecasino, és a munkamenet ütközik.

1. Nyisd meg a telefont, és kapcsold ki a Wi-Fi-t, hogy mobilneten próbáld újra.
2. Ha mobilneten sem megy, indítsd újra a telefont, és várd meg a hálózat felépülését.
3. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából, majd indítsd újra.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
5. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót, ha használsz ilyet.
6. Próbáld inkognitó módban megnyitni az icecasino oldalát.
7. Ha egy játék nem indul, próbálj egy másikat ugyanabból a kategóriából.
8. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
9. Zárd be a többi lapot, és csak egy icecasino lapot hagyj nyitva.
10. Ha a játék még mindig nem tölt be, jelentkezz ki, majd be újra.
11. Próbáld másik böngészővel is ugyanazt a játékot.
12. Ha a hiba több játéknál és böngészőnél is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a fenti lépések után sem töltődik be az oldal vagy a játék, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és írd le, mit tapasztalsz.

A kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A játékos a fiókjában azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” áll, és nem mozdul. Az Ice Casino online oldalán a leggyakoribb ok, hogy a kifizetéshez szükséges ellenőrzés még nem fejeződött be.

• A játékos még nem nyújtotta be a kért dokumentumokat.
• A megadott banki adatok nem egyeznek a regisztrált névvel.
• Bónuszfeltétel van érvényben, ami a kifizetést a feltételek teljesítéséig tartja.
• A kifizetési kérelem egy ellenőrzési sorba került, és sorban áll.
• Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás később indul.

1. Nyisd meg a fiókodban az értesítéseket, és nézd meg, kértek-e dokumentumot.
2. Ha igen, szkenneld be a személyazonosító okmányt és a lakcímkártyát.
3. Töltsd fel a dokumentumokat a megadott helyre, éles képként.
4. Ellenőrizd, hogy a banki adatok pontosan egyeznek a regisztrált neveddel.
5. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
6. Ha a bónusz még aktív, fejezd be a feltételeket, mielőtt új kifizetést kérsz.
7. Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
8. Várd meg a feldolgozást, és ne küldj több üzenetet ugyanabban az ügyben.
9. Ha a kifizetés státusza napokig nem változik, ellenőrizd a fiókod e-mailjét.
10. Nézd meg a kifizetések listáját, és jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
11. Ha a kifizetés még mindig függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
12. Csak akkor indíts új kifizetést, ha az előző már lezárult.
13. Ha a dokumentumok rendben vannak, és a bónusz feltételei teljesültek, de a kifizetés nem mozdul, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a kifizetés a dokumentumok feltöltése és a bónusz feltételeinek teljesítése után is függőben marad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva egy üzenet jelenik meg arról, hogy a tranzakció nem megengedett. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.

• A befizetés összege nagyobb, mint az adott időszakra érvényes befizetési limit.
• A kifizetés összege meghaladja a kifizetési limitet.
• A fiók még nem érte el a kifizetéshez szükséges minimális összeget.
• A játékos a limitet a fiókbeállításokban saját maga csökkentette.
• A tranzakció típusa nem engedélyezett a fiók beállításai szerint.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a limitek szakaszt.
2. Nézd meg a befizetési és kifizetési limitek értékét.
3. Ha a befizetés nagyobb, mint a limit, osszd fel több kisebb befizetésre.
4. Ha a kifizetés nagyobb, mint a limit, kérj részletfizetést a megengedett összegben.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókodban beállított limitet nem te magad csökkentetted-e korábban.
6. Ha saját limitet állítottál be, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a módosításhoz.
7. Nézd meg, hogy a kifizetés összege eléri-e a minimális kifizetési összeget.
8. Ha nem éri el, előbb gyűjts több egyenleget, vagy válassz másik kifizetési módot.
9. Ellenőrizd, hogy a kiválasztott tranzakciótípus engedélyezett-e a fiókodban.
10. Ha több limit is akadályoz, először a legkisebb összegű tranzakcióval próbálkozz.
11. Ha a hibaüzenet konkrét limitre hivatkozik, jegyezd fel a limit nevét.
12. Ha a limitek módosítása nem lehetséges a fiókodból, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a limitek ellenőrzése után is elutasítást kapsz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a hibaüzenet szövegét.

A KYC-ellenőrzés elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a dokumentumok feltöltése után az állapot „ellenőrzés alatt” marad, vagy egy értesítés jelzi, hogy a dokumentum nem elfogadható. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött kép nem olvasható, vagy a dokumentum lejárt.

• A dokumentum fényképe homályos, tükröződik, vagy része hiányzik.
• A feltöltött okmány lejárt.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
• A lakcímkártya helyett más dokumentumot töltöttek fel.
• A feltöltés nem a kért dokumentumtípusból történt.

1. Nyisd meg a fiókodban a dokumentumok szakaszt, és nézd meg a kért dokumentumok listáját.
2. Ellenőrizd, hogy a személyazonosító okmányod érvényes-e.
3. Fényképezd le az okmány minden oldalát jó megvilágításban.
4. Ügyelj arra, hogy a fényképen minden sarok és adat látható legyen.
5. Töltsd fel a lakcímkártyát is, ha kérik.
6. Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan egyezik a regisztrált névvel.
7. Ha a név eltér, előbb frissítsd a fiókadatokat, majd tölts fel új dokumentumot.
8. Töltsd fel a dokumentumokat a kért formátumban, éles képként.
9. Ne tölts fel egyszerre több különböző dokumentumot ugyanarra a helyre.
10. Ha elutasították, nézd meg az indoklást, és csak a hibát javítsd.
11. Várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt újra feltöltöd ugyanazt.
12. Ha a dokumentumok rendben vannak, de az ellenőrzés nem halad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a dokumentumok feltöltése után az ellenőrzés továbbra is elakad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a feltöltött dokumentumokat.

Gyorssegédlet: hol kezdd a hibakeresést

Az alábbi táblázatban a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat gyűjtöttük össze, hogy ne kelljen végigolvasnod az egész útmutatót.

A táblázat első sora a mobil betöltési hibákra utal: itt a hálózat és a böngésző a legfontosabb. A második sor a függő kifizetéseknél a dokumentumok és a bónuszfeltételek ellenőrzését javasolja. A harmadik és negyedik sor a limitekhez kapcsolódik: a befizetési és kifizetési limitek eltérőek lehetnek. Az ötödik sor a KYC-nél a dokumentumok minőségére és érvényességére hívja fel a figyelmet. Minden esetben először a fiókbeállításokat és az értesítéseket nézd meg. Ha ott nem találod a megoldást, akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a dokumentumokat még a első kifizetés előtt feltöltöd.