Miksi Winz-sovellus ei hyväksy talletustani? Yleisin syy on se, että pelaaja yrittää tallettaa tai nostaa summan, joka ylittää hänen tilinsä käyttörajan tai maksutapansa enimmäismäärän.

Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi

Kun pelaaja yrittää tehdä talletuksen tai noston, hän näkee ilmoituksen, että tapahtuma on hylätty tai ettei se ole sallittu. Tämä johtuu useimmiten siitä, että summa ylittää joko tilin henkilökohtaisen rajan tai maksutavan enimmäismäärän. Winz app ilmoittaa rajoistaan pelaajan tilillä, joten ne kannattaa tarkistaa ennen uutta yritystä.

• Talletus tai nosto ylittää tilin käyttörajan.
• Maksutavan enimmäismäärä on pienempi kuin pelaaja yrittää siirtää.
• Pelaaja on asettanut itselleen pelirajan, joka estää suuremmat summat.
• Tilillä on aiempi keskeytynyt tapahtuma, joka varaa rajan.
• Pelaaja yrittää nostaa enemmän kuin tilin vahvistettu saldo sallii.

1. Avaa tilisi asetukset ja etsi kohta, jossa näkyvät talletus- ja nostorajat.
2. Vertaa rajaa siihen summaan, jonka yritit siirtää.
3. Jos summa ylittää rajan, pienennä sitä rajan alle.
4. Tarkista myös maksutavan oma enimmäismäärä ennen uutta yritystä.
5. Jos olet asettanut itsellesi pelirajan, odota sen päättymistä tai muuta rajaa sallitulla tavalla.
6. Varmista, ettei tilillä ole keskeneräistä tapahtumaa, joka pitää rajaa varattuna.
7. Jos nosto hylätään, tarkista, että tilin saldo on vahvistettu ja nostokelpoinen.
8. Yritä tapahtumaa uudelleen pienemmällä summalla.
9. Jos hylkäys jatkuu, kirjaudu ulos ja takaisin sisään päivittääksesi tilin tiedot.
10. Jos käytät useita maksutapoja, kokeile toista tapaa, jonka raja on suurempi.
11. Jos olet juuri vahvistanut tilisi, odota, että vahvistus päivittyy rajoihin.
12. Jos hylkäys johtuu pelirajasta, älä yritä kiertää sitä toisella tilillä.
13. Jos mikään edellä oleva ei auta, ota yhteyttä tukeen ja kerro tarkka summa ja aika.
14. Liitä mukaan näyttökuva hylkäysilmoituksesta, jotta tuki näkee virheen.
15. Kysy tuelta, mikä raja tapahtuman estää, jos et itse löydä sitä.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet jo pienentänyt summaa ja tarkistanut rajasi, mutta hylkäys toistuu samasta syystä.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy pelitilillä

Pelaaja näkee pankkitilillään veloituksen, mutta Winz-sovelluksen saldo ei ole kasvanut. Yleisin syy on se, että siirto on vielä matkalla pankin ja pelitilin välillä.

• Pankki on veloittanut summan, mutta siirto ei ole vielä saapunut perille.
• Talletus on jäänyt käsiteltäväksi manuaalisesti.
• Pelaaja on käyttänyt maksutapaa, jota ei ole liitetty oikeaan pelitiliin.
• Istunto on vanhentunut kesken talletuksen.
• Tilillä on aiempi keskeneräinen talletus, joka hidastaa uutta.

1. Odota hetki ja päivitä pelitilin saldo kirjautumalla ulos ja takaisin sisään.
2. Tarkista pankkitililtä, onko veloitus todella tehty vai vain varaus.
3. Jos veloitus on tehty, etsi talletushistoriasta tapahtuman tila.
4. Jos tila on kesken, älä tee uutta talletusta samalla summalla.
5. Varmista, että käytit samaa maksutapaa, joka on liitetty tiliisi.
6. Jos käytit uutta maksutapaa, tarkista, että se on vahvistettu tililläsi.
7. Tyhjennä selaimen välimuisti ja kirjaudu uudelleen sisään.
8. Jos saldo ei edelleenkään päivity, ota yhteys pankkiisi ja kysy siirron tilaa.
9. Jos pankki vahvistaa siirron lähteneeksi, ota yhteys Winzin tukeen.
10. Kerro tuelle tarkka summa, ajankohta ja maksutapa.
11. Liitä mukaan pankin tapahtumatosite tai näyttökuva veloituksesta.
12. Älä lähetä tuelle pankkitunnuksiasi tai kortin turvalukua.
13. Odota tuen vastausta ennen kuin yrität uutta talletusta.
14. Jos tuki pyytää lisätietoja, vastaa samaan viestiketjuun.
15. Seuraa tilannetta talletushistoriasta, kunnes tapahtuma on kirjattu.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankki on vahvistanut veloituksen, mutta saldo ei ole päivittynyt pitkään aikaan.

Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimessa

Pelaaja näkee puhelimen selaimessa tyhjän sivun, jatkuvan latauspyörän tai pelin, joka ei avaudu. Yleisin syy on hidas tai katkeileva verkkoyhteys.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selain on vanhentunut tai välimuisti on täynnä.
• Pelaaja käyttää selainta, joka ei tue sivuston toimintoja.
• Puhelimen muisti on täynnä taustalla pyörivistä sovelluksista.
• Sivusto on tilapäisesti ruuhkautunut.

1. Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin.
2. Sulje muut selaimen välilehdet ja taustalla olevat sovellukset.
3. Päivitä selain uusimpaan versioon.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
5. Avaa sivusto uudelleen puhelimen selaimessa.
6. Kokeile toista selainta, jos ensimmäinen ei lataa sivua.
7. Poista selaimen yksityisyysasetukset, jotka voivat estää skriptit.
8. Jos peli ei avaudu, sulje peli ja avaa se uudelleen.
9. Jos latauspyörä jää pyörimään, odota hetki ja päivitä sivu.
10. Kokeile toista peliä nähdäksesi, onko vika yhdessä pelissä vai koko sivustossa.
11. Jos sivusto ei lataudu lainkaan, kokeile myöhemmin uudelleen.
12. Varmista, että puhelimen käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.
13. Jos käytät VPN:ää, kytke se pois päältä ja yritä uudelleen.
14. Jos ongelma jatkuu, kirjaa ylös, mitä ruudulla näkyy.
15. Ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimen malli, selain ja tarkka virheilmoitus.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet kokeillut toista verkkoa ja selainta, mutta sivusto ei edelleenkään lataudu puhelimessasi.

KYC-tarkistus on jumissa tai asiakirjat hylätään

Pelaaja näkee tilillään ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai että lähetetyt asiakirjat on hylätty. Yleisin syy on se, että asiakirjasta ei näy kaikki tarvittavat tiedot.

• Asiakirja on epäselvä, sumea tai leikattu.
• Asiakirjasta puuttuu nurkkia tai tietoja.
• Asiakirja on vanhentunut.
• Nimi tai osoite ei täsmää tilin tietojen kanssa.
• Asiakirja on lähetetty väärässä muodossa.

1. Lue tilin KYC-osiosta, mitä asiakirjaa tarkistus pyytää.
2. Ota uusi kuva asiakirjasta hyvässä valaistuksessa.
3. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja kaikki tekstit näkyvät kuvassa.
4. Tarkista, ettei asiakirja ole vanhentunut.
5. Vertaa asiakirjan nimeä ja osoitetta tilisi tietoihin.
6. Jos tiedot eroavat, päivitä tilisi tiedot ennen uutta lähetystä.
7. Tallenna kuva tiedostomuotoon, jota tili pyytää.
8. Lähetä asiakirja uudelleen KYC-osion kautta.
9. Älä lähetä samaa asiakirjaa useaan kertaan, jos se on jo käsittelyssä.
10. Odota, että tarkistus päivittyy, ennen kuin lähetät uuden version.
11. Jos tarkistus on jumissa, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
12. Jos asiakirja hylätään toistuvasti, kysy tuelta tarkka syy.
13. Jos tuki pyytää toista asiakirjaa, lähetä se samassa viestiketjussa.
14. Varmista, että kuvassa ei näy muita henkilöitä tai taustatietoja.
15. Jos sinulla on useita tilejä, varmista, että lähetät asiakirjan oikealle tilille.
16. Ota yhteyttä tukeen, jos et saa selvää, miksi asiakirja hylättiin.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt selkeän ja voimassa olevan asiakirjan, mutta tarkistus ei etene.

Pidä tilisi tiedot ajan tasalla ja tarkista rajat ennen talletusta, niin suurin osa näistä ongelmista välttyy.